書かない窓口がはじまりました

　令和6年12月より、市民の利便性向上及び業務効率化を目的とした「書かない窓口」がスタートしています。

　書かない窓口は、市民課における「転入」、「転出」等の住民異動に関する手続きにおいて、マイナンバーカード等の読み込みや聞き取り内容を職員が入力することで、手書きによる各種届出作成の手間を省略するものです。

　また、部署間で情報を引き継ぐため、各窓口での手続きの度に手書きで記入する負担を軽減します。

市民課における「転入」「転出」「転居」「出生」の手続き及びそれらに関連する他部署での手続き

　書かない窓口の導入に当たり、令和6年7月17日に窓口体験調査を実施しました。

職員が利用者に成り代わって手続きに必要となる一連の行動を実施・分析・検証をすることを通じて、窓口改善のための方策の検討に資する調査です。

この窓口体験調査の結果を報告書としてまとめました。本報告書の内容を参考に、更なる窓口改革の推進を図ります。

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登録日: 2024年12月10日 / 更新日: 2024年12月10日